联系我们 - 「麻将胡了」官方网站游戏排行服务中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望寻求商务合作与媒体采访，我们的专业团队都将竭诚为您服务。为了确保您的问题能够被最对口的人员快速处理，我们建议您优先参照下方"业务联系指引"选择合适的沟通渠道。所有咨询渠道均提供中英文双语支持。
平台设有 7×24 小时全天候在线响应机制，但不同渠道的处理优先级有所不同。对于涉及账号资金安全或未成年人保护等紧急事宜，请务必优先拨打我们的 7 天×24 小时紧急专线，以确保第一时间获得人工介入。
官方联系方式一览
我们为您提供了多种便捷的沟通方式。您可以根据紧急程度与偏好选择最适合您的一种。所有官方联系渠道均已在网站底部进行公示，请警惕任何通过私人社交软件声称"官方客服"的行为。
📧 电子邮件支持
一般咨询与问题反馈：[email protected]
账号申诉与安全事件：[email protected]
商务合作与广告投放：[email protected]
媒体与公关联络：[email protected]
我们承诺所有邮件将在 2 个工作小时 内收到自动回执，复杂问题将在 24 小时内由专人跟进回复。
📞 热线电话
中国大陆地区：400-120-8836（免长途费）
港澳台及海外地区：+86-21-5466-8836
紧急安全专线（7×24）：+86-21-5466-8899
电话客服工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），紧急专线全年无休。
📍 官方办公地址
中国大陆运营中心：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 座 12 层（邮编：200233）
海外总部（PG Soft 亚太分部）：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6807 室
如需亲访，请提前 1 个工作日通过邮件预约，以便我们安排前台接待。
💬 在线即时客服
网页端：点击网站右下角"在线客服"悬浮窗，即可发起实时对话。
客户端内：登录游戏后，按 ESC 键呼出菜单，选择"帮助-联系客服"。
在线客服平均响应时长低于 40 秒，高峰期（每日 20:00-23:00）可能需要短暂排队，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是优质服务的基础。为此，平台制定了严格的"SLA 服务等级协议"，对不同类别的问题设定了明确的响应与解决时限。普通游戏咨询类问题，承诺首次响应时间不超过 5 分钟；账号安全与资金类问题，承诺首次响应时间不超过 1 分钟，并由资深安全专家直接跟进。所有投诉与建议均会在 3 个工作日内给出最终处理方案。
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 平均响应时长 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服 | 7×24 小时 | ≤ 40 秒 | 游戏内功能咨询、活动规则疑问 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 20 秒 | 账号被盗申诉、紧急资金冻结 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | ≤ 2 小时（首响） | 复杂问题举证、商务合作洽谈 |
| 社交媒体（微博/微信公众号） | 每日 10:00 - 22:00 | ≤ 30 分钟 | 活动公告咨询、非紧急建议 |
我们承诺：所有客服人员均经过 PG 官方认证的专业培训，严禁使用任何模板化敷衍话术。每一次服务结束后，您将收到满意度评价邀请，您的评分将直接与客服绩效挂钩。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，请根据您的具体需求选择对应的专业团队。错误的对口部门可能会导致您的请求被转发，从而延误处理时间。
- 账号安全与实名认证部： 如果您遇到账号异地登录提醒、密码遗忘、实名信息修改或未成年人误充值退款申请，请直接联系该部门。联系时请准备好注册手机号与近期充值订单号，以便快速核验身份。
- 赛事活动与排行积分部： 针对"PG 麻将胡了全国公开赛"的报名资格、赛程安排、排行积分计算争议等问题，该部门拥有最终解释权。咨询前请仔细阅读对应赛事的规则说明书。
- 技术研发与 BUG 反馈部： 当您在游戏中遇到画面异常、程序闪退、网络延迟过高等技术故障时，请直接联系此部门。提供设备型号、操作系统版本以及发生问题的时间点，将有助于工程师快速定位问题。
- 商务合作与渠道部： 如果您是直播平台、MCN 机构或线下棋牌室运营商，希望与我们开展流量互换、赛事联办或品牌授权合作，欢迎发送邮件至 biz@ 邮箱。我们通常会在 3 个工作日内回复合作意向。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家最常询问的几个问题。如果您的问题不在以下列表中，欢迎随时通过上述渠道联系我们。
Q1: 我忘记了游戏账号的密码，如何找回？
您可以在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您的手机号已停用，请准备好身份证正反面照片及历史充值记录截图，联系在线客服进行人工申诉。
Q2: 如何申请注销账号？
账号注销功能可在"设置-账号安全-注销账号"中自助发起。系统将进行 15 天的冷静期确认，期间若账号有未消耗的虚拟货币或未领取的赛事奖励，将无法通过注销审核。注销后所有数据将被永久删除且不可恢复。
Q3: 客服电话一直占线或无人接听怎么办？
若遇高峰期线路繁忙，您可以选择"在线回拨"功能，留下您的联系电话，客服系统会在 10 分钟内自动回拨给您。或者，您也可以转而使用在线客服渠道，排队优先级与电话渠道相同。